Điều khoản và quy định chung

Giải thích thuật ngữ và cách tính thời hạn

0.1 Thời gian ngày thường cuối tuần ngày lễ và Tết

Giờ áp dụng: Tất cả thời điểm được tính theo giờ Việt Nam (UTC+7), không phụ thuộc múi giờ nơi khách đặt phòng. Ngày dương lịch là ngày theo lịch Gregory; ngày âm lịch là ngày theo lịch âm sử dụng tại Việt Nam.

Một ngày và cuối ngày: Một ngày lịch bắt đầu từ 00:00 và kết thúc hết 23:59:59. Cụm “đến 23:59” trong văn bản được hiểu bao gồm toàn bộ phút 23:59; thời điểm 00:00 của ngày tiếp theo không thuộc ngày trước.

Cuối tuần: Từ 00:00 thứ Sáu đến hết 23:59 Chủ nhật hằng tuần, theo quy ước kinh doanh của Dazi. Quy ước này không phải quy định về ngày nghỉ hằng tuần của người lao động.

Ngày lễ do Nhà nước quy định: Các ngày nghỉ lễ, Tết theo Điều 112 Bộ luật Lao động hiện hành: ngày 01/01 dương lịch; các ngày nghỉ Tết Âm lịch theo lịch được xác định hợp pháp từng năm; ngày 30/04; ngày 01/05; ngày 02/09 và một ngày liền kề trước hoặc sau theo lịch áp dụng; ngày 10/03 âm lịch. Không mặc nhiên bao gồm mọi ngày kỷ niệm hoặc sự kiện văn hóa.

Ngày nghỉ bù và hoán đổi: Ngày nghỉ bù, hoán đổi hoặc nghỉ nối dài không mặc nhiên trở thành ngày lễ áp dụng cho khách đặt phòng. Nếu Dazi áp dụng điều kiện đặc biệt cho ngày đó, danh sách ngày phải được công bố trước thanh toán và ghi trong xác nhận đặt phòng.

Tết Dương lịch theo chính sách Dazi: Từ 00:00 ngày 29/12 của năm trước đến hết 23:59 ngày 02/01 của năm kế tiếp, gồm 29/12, 30/12, 31/12, 01/01 và 02/01. Đây là khoảng Tết mở rộng do Dazi quy định, không đồng nghĩa toàn bộ khoảng này là ngày nghỉ lễ theo Nhà nước.

Tết Âm lịch theo chính sách Dazi: Từ 00:00 ngày 25 tháng Chạp (tháng 12 âm lịch) của năm trước đến hết 23:59 ngày mùng 05 tháng Giêng (tháng 01 âm lịch) năm kế tiếp. Nếu tháng Chạp có 29 ngày, khoảng áp dụng kết thúc năm cũ ở ngày 29; không tạo thêm ngày 30 không tồn tại. Dazi công bố ngày dương lịch tương ứng từng năm trước khi khách thanh toán.

Ngày đặc biệt: Là ngày thuộc cuối tuần, ngày lễ và khoảng Tết Dazi nêu trên, hoặc ngày bổ sung đã công bố và được khách chấp thuận trước thanh toán. Một ngày trùng nhiều nhóm chỉ được tính một lần; việc phân nhóm không tự động phát sinh phụ thu chưa được công bố.

Ngày thường: Là ngày không thuộc nhóm ngày đặc biệt áp dụng cho đơn đặt phòng.

Đêm lưu trú thuộc ngày nào: Với đặt phòng theo đêm, mỗi đêm gắn với ngày bắt đầu đêm đó ghi trong xác nhận. Ví dụ, đêm thứ Năm trả phòng sáng thứ Sáu không tự trở thành đêm cuối tuần; đêm Chủ nhật trả sáng thứ Hai là đêm cuối tuần. Gói theo giờ được xác định theo giờ bắt đầu sử dụng đã xác nhận; nếu áp dụng điều kiện khác phải công bố trước thanh toán.

Đơn có cả ngày thường và ngày đặc biệt: Xác nhận đặt phòng phải chỉ rõ các đêm/gói chịu điều kiện không đổi, không hoàn và phạm vi tính phí. Không tự suy diễn một đêm đặc biệt làm toàn bộ đơn mất quyền hoàn. Nếu áp dụng cho toàn bộ đơn, phải nêu rõ và được khách chấp thuận trước thanh toán; nếu không có thỏa thuận toàn bộ, áp dụng điều kiện đặc biệt cho các đêm/gói đặc biệt, các phần còn lại theo điều kiện thông thường.

0.2 Cách tính hạn hủy đổi và hoàn tiền

Ngày làm việc: Thứ Hai đến thứ Sáu, loại trừ ngày nghỉ lễ, Tết và ngày nghỉ bù chính thức áp dụng cho đơn vị xử lý tại Việt Nam. Thứ Sáu vẫn là ngày làm việc dù được Dazi xếp là cuối tuần khi đặt phòng. Các ngày trong khoảng Tết mở rộng không phải ngày nghỉ chính thức vẫn được tính nếu rơi vào thứ Hai đến thứ Sáu.

Giờ nhận phòng để tính hạn: Là giờ đã xác nhận trong đơn. Với đặt phòng theo đêm, mặc định 14:00 nếu không có xác nhận khác. Việc khách tự dự kiến đến muộn không làm lùi hạn hủy/đổi. Khi đơn đã được đổi lịch chính thức, tính theo lịch đang có hiệu lực.

Thời điểm tiếp nhận yêu cầu: Là thời gian email/tin nhắn hoặc biểu mẫu được ghi nhận trên kênh chính thức Dazi, không phải lúc nhân viên đọc hoặc trả lời. Yêu cầu cần đủ thông tin để xác định đơn và nội dung cần xử lý; nếu thiếu, Dazi thông báo bổ sung, không coi yêu cầu đã đủ điều kiện chỉ vì đã gửi tin nhắn chung.

Ngày tính thời hạn hoàn tiền: Bắt đầu từ ngày làm việc kế tiếp sau khi Dazi xác nhận đủ điều kiện hoàn và nhận đủ thông tin cần thiết. Ngày thứ 15 và ngày thứ 30 được đếm theo định nghĩa ngày làm việc trên. Dazi không trì hoãn việc xác nhận để tự kéo dài thời hạn.

Không đổi và không hoàn: Không chấp thuận yêu cầu thay đổi thuộc phạm vi điều kiện đã xác nhận và không hoàn phần tiền chịu phí hủy khi khách chủ động hủy hoặc vắng mặt. Không đồng nghĩa loại trừ hoàn tiền khi Dazi không cung cấp đúng dịch vụ, giao dịch thu trùng/thu sai được xác minh hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu xử lý khác.

Vắng mặt: Khách chưa nhận phòng trước 00:00 ngày kế tiếp của ngày nhận phòng và chưa được Dazi xác nhận giữ phòng đến muộn. Ví dụ ngày nhận phòng 20/10, mốc ghi nhận là 00:00 ngày 21/10.

Chậm nhất và sau một mốc giờ: “Chậm nhất 12:00” bao gồm đúng 12:00; “sau 12:00” là thời điểm lớn hơn 12:00. Đúng 18:00 thuộc mức phụ thu 50%; sau 18:00 thuộc mức 100%, khi được Dazi chấp thuận trả muộn.

0.3 Thuật ngữ về đặt phòng giá và liên hệ

Đơn đặt phòng và xác nhận đặt phòng: Đơn chứa cơ sở, khách, hạng phòng, số lượng phòng, thời gian và giá dịch vụ. Xác nhận là văn bản/email/tin nhắn từ kênh chính thức Dazi xác nhận các nội dung đó, nghĩa vụ thanh toán và điều kiện áp dụng; thông báo giao dịch từ ngân hàng không thay thế xác nhận phòng.

Đặt phòng trực tiếp và OTA: Đặt trực tiếp là qua website hoặc kênh chính thức Dazi. OTA là nền tảng đặt phòng trực tuyến của bên thứ ba; giao dịch qua OTA áp dụng điều kiện đã công bố tại kênh đặt tương ứng.

Kênh chính thức: Website, email, số điện thoại, tài khoản nhắn tin hoặc biểu mẫu do Dazi công bố trên website và/hoặc xác nhận đặt phòng. Tin nhắn tới tài khoản cá nhân chưa được chỉ định không mặc nhiên là yêu cầu gửi cho Dazi. Yêu cầu bằng điện thoại cần có ghi nhận hoặc xác nhận bằng văn bản để kiểm chứng nội dung và thời điểm.

Tổng tiền phòng và dịch vụ bổ sung: Tổng tiền phòng là giá của toàn bộ phòng và đêm/gói thuộc đơn đã xác nhận, gồm thuế, phí bắt buộc đã công bố. Dịch vụ bổ sung gồm đưa đón, trang trí, ăn uống hoặc dịch vụ đặt riêng; không tự gộp vào phí hủy tiền phòng nếu chưa có điều kiện riêng.

Giá tại thời điểm yêu cầu và chênh lệch: Là giá Dazi báo cho đúng cơ sở, hạng phòng, ngày và số khách tại thời điểm yêu cầu, được khách đồng ý trước xác nhận. Chênh lệch là giá phần mới trừ giá phần tương ứng đã xác nhận, cùng cơ sở tính thuế/phí, không phải tự thay giá kỳ lưu trú cũ.

Tình trạng phòng và hạng phòng: Tình trạng phòng là khả năng bố trí hạng, số lượng và thời gian khách yêu cầu, gồm khả năng vận hành thực tế. Hạng phòng là nhóm theo tên, đặc điểm và tiện nghi được công bố tại cơ sở; không mặc nhiên bảo đảm số phòng hoặc thiết kế cụ thể nếu chưa xác nhận.

Thanh toán trước: Khoản trả trước được khấu trừ tiền dịch vụ, xử lý theo điều kiện hủy đã chấp thuận. Không tự coi là khoản đặt cọc bảo đảm có cơ chế pháp lý khác nếu không có thỏa thuận rõ.

Bất khả kháng: Sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép theo pháp luật. Không mặc nhiên coi mọi lỗi kỹ thuật, thiếu phòng hoặc thay đổi kế hoạch cá nhân là bất khả kháng.

Thuật ngữ công nghệ và dữ liệu: Cookie là tệp dữ liệu nhỏ lưu trên trình duyệt/thiết bị; IP là địa chỉ nhận diện kết nối mạng; OTP là mã xác thực dùng một lần; booking engine là hệ thống đặt phòng; PMS là hệ thống quản lý khách sạn. Thuật ngữ dữ liệu cá nhân và vai trò xử lý được giải thích tại Phần 3.

Thông tin phải hoàn thiện: Địa chỉ liên hệ, pháp nhân, email bảo mật, thời hạn lưu camera và danh sách công cụ chưa xác định được giữ trong dấu [ ]. Không tự suy đoán số liệu hoặc thời hạn pháp luật; các mục này phải được điền theo vận hành thực tế trước công bố.

Các định nghĩa trên dùng thống nhất trong toàn bộ tài liệu. Điều kiện riêng đã công bố và khách chấp thuận được áp dụng cho giao dịch tương ứng, nhưng không loại trừ quyền theo pháp luật.

Điều khoản chung

4.1 Phạm vi và chấp thuận

Điều khoản áp dụng cho truy cập và giao dịch trực tiếp qua website hệ thống Dazi. Đơn vị cung cấp dịch vụ được công bố trên website và xác nhận đặt phòng.

Trước xác nhận và thanh toán, khách được cung cấp điều kiện dịch vụ và thể hiện sự chấp thuận. Nếu không đồng ý, khách có thể dừng đặt phòng. Truy cập website không mặc nhiên là đồng ý xử lý dữ liệu cho mọi mục đích hoặc nhận quảng cáo.

4.2 Thông tin phòng và dịch vụ

Dazi có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về cơ sở, hạng phòng, tiện nghi, giá và điều kiện. Ảnh đại diện có thể khác về góc nhìn, bố trí, chi tiết trang trí; không làm thay đổi đặc điểm, tiện nghi đã cam kết.

Yêu cầu phòng, thiết kế hoặc tiện nghi cụ thể chỉ được bảo đảm khi Dazi xác nhận. Khi có thông tin sai hoặc thiếu, Dazi cập nhật, thông báo và phối hợp xử lý; không tự ý đổi dịch vụ đã xác nhận.

4.3 Giá và chi phí

Giá thay đổi theo cơ sở, hạng phòng, ngày, tình trạng phòng và ưu đãi. Giá giao dịch thể hiện tại bước xác nhận và xác nhận đặt phòng. Thuế, phí, dịch vụ bao gồm và chưa bao gồm được công bố trước thanh toán.

Không tự ý tăng giá phần đã xác nhận. Dịch vụ thêm, thay đổi hoặc gia hạn được báo giá trước để khách đồng ý. Nếu lỗi giá, Dazi trao đổi cách xử lý, không tự động thu thêm hoặc loại trừ trách nhiệm giao dịch đã xác lập.

4.4 Đặt phòng và thanh toán

Khách cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra cơ sở, ngày, số khách, hạng phòng và liên hệ. Đơn được bảo đảm theo điều kiện thanh toán và xác nhận Dazi. Thông báo ngân hàng không thay thế xác nhận phòng. Nếu đã trả nhưng chưa nhận xác nhận, vui lòng liên hệ hỗ trợ.

Khách chỉ sử dụng phương thức thanh toán có quyền sử dụng hợp pháp. Khi có dấu hiệu không hợp lệ, Dazi có thể yêu cầu xác minh cần thiết và thông báo cách xử lý đơn, khoản đã thanh toán.

4.5 Chính sách liên quan

Phần 1, 2 và 3 quy định lưu trú, thay đổi, hủy, hoàn tiền và bảo mật. Điều kiện riêng chỉ áp dụng khi thông báo và được chấp thuận trước đặt. Nếu nội dung chưa rõ hoặc mâu thuẫn, Dazi giải thích, xác nhận với khách; không tự quyết cách hiểu bất lợi cho khách.

4.6 Trách nhiệm khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực và có quyền cung cấp dữ liệu người khác.
• Tuân thủ điều kiện nhận phòng, nội quy và pháp luật.
• Thanh toán khoản đã công bố và chấp thuận.
• Không giả mạo, gian lận, phát tán mã độc hoặc can thiệp trái phép website.
• Tôn trọng riêng tư, an toàn và tài sản của người khác.

Xử lý vi phạm phải có căn cứ, tương xứng và phù hợp pháp luật.

4.7 Sở hữu nội dung

Thương hiệu, logo, hình ảnh, bài viết và thiết kế thuộc quyền sở hữu hoặc sử dụng hợp pháp của Dazi và bên liên quan. Khách được xem, chia sẻ liên kết cho nhu cầu cá nhân. Sao chép, sửa đổi hoặc khai thác thương mại cần cho phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

4.8 Bên thứ ba và sự cố

Dịch vụ thanh toán, đặt phòng, bản đồ hoặc mạng xã hội độc lập áp dụng điều khoản của bên đó. Dazi vẫn chịu trách nhiệm về dịch vụ, dữ liệu và nghĩa vụ thuộc phạm vi mình.

Dazi duy trì website và hỗ trợ xử lý lỗi ảnh hưởng đặt phòng, thanh toán. Không điều khoản nào loại trừ trách nhiệm pháp luật Dazi hoặc hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu bồi thường hợp pháp của khách.

4.9 Cập nhật điều khoản

Phiên bản mới công bố kèm ngày hiệu lực. Đơn đã xác nhận áp dụng phiên bản khách chấp thuận khi đặt; bản mới không tự động thay đổi giao dịch cũ. Điều chỉnh giao dịch cần thông báo, lấy sự đồng ý, trừ pháp luật quy định khác.

4.10 Phản ánh và tranh chấp

Khách liên hệ đầu mối ở trang đầu, cung cấp mã đặt phòng, cơ sở, nội dung và tài liệu liên quan. Dazi kiểm tra, phản hồi theo thời hạn pháp luật. Ưu tiên thương lượng; khách vẫn được dùng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.

Đặt qua đại lý hoặc nền tảng bên thứ ba áp dụng điều kiện công bố tại kênh đó.