Chính sách đặt phòng và thủ tục lưu trú

1.1 Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho đặt phòng trực tiếp qua website Dazi. Đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ được thể hiện trong thông tin cơ sở và xác nhận đặt phòng. Các khung giờ và phụ phí dưới đây áp dụng cho đặt phòng theo đêm. Gói theo giờ hoặc khung giờ riêng được công bố trước khi thanh toán.

Điều kiện riêng của chương trình, gói dịch vụ hoặc đặt phòng đoàn chỉ áp dụng khi đã được thông báo và khách chấp thuận. Nội dung không có điều kiện riêng áp dụng theo bộ chính sách này.

1.2 Thanh toán trước để giữ phòng

• Quý khách thanh toán trước khoản tương đương giá trị số đêm lưu trú thể hiện rõ trong bước thanh toán. Khoản này được khấu trừ vào tổng tiền phòng, đúng như số đêm mà khách đặt. Khoản này không bao gồm các dịch vụ hoặc phí phát sinh trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn.
• Đặt phòng được bảo đảm sau khi Dazi nhận khoản thanh toán yêu cầu và gửi xác nhận đặt phòng.
• Thời hạn, phương thức và số tiền thanh toán được thông báo trong quá trình đặt phòng. Nếu chưa thanh toán đúng hạn, yêu cầu chưa được bảo đảm giữ chỗ.
• Gói yêu cầu thanh toán toàn bộ hoặc có điều kiện khác được công bố trước khi khách xác nhận đặt phòng.

Khoản thanh toán trước được xử lý theo chính sách hủy và hoàn tiền tại Phần 2.

1.3 Xác nhận đặt phòng

• Quý khách cung cấp mã đặt phòng hoặc xác nhận đặt phòng cho lễ tân. Thông tin đặt phòng sẽ được gửi qua gmail mà khách đã điền tại bước đặt phòng. Trong vòng 8 tiếng kể từ khi nhận gmail, nếu khách hàng không phản hồi đồng nghĩa khách hàng chấp nhận thông tin đặt phòng trong gmail mà cơ sở gửi là đúng. Áp dụng và thực thi đúng như thông tin đặt phòng mà khách sạn đã gửi.
• Người nhận phòng phải phù hợp với thông tin đăng ký. Khi đặt thay người khác hoặc đổi người nhận phòng, vui lòng thông báo trước để xác nhận.
• Tất cả khách lưu trú cần cung cấp thông tin và xuất trình giấy tờ phù hợp.

1.4 Độ tuổi nhận phòng

Theo chính sách Dazi, người đứng tên làm thủ tục nhận phòng phải từ đủ 18 tuổi. Khách dưới 18 tuổi cần đi cùng cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Nếu khách dưới 18 tuổi không đi cùng người đại diện, vui lòng liên hệ trước khi đặt phòng để được hướng dẫn về điều kiện tiếp nhận, xác minh và sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật.

Trẻ em chưa có giấy tờ định danh riêng cần được cung cấp giấy khai sinh hoặc thông tin, giấy tờ hợp lệ khác để đối chiếu.

1.5 Giấy tờ cần thiết

Khách Việt Nam xuất trình bản gốc thẻ căn cước hoặc căn cước công dân còn giá trị sử dụng, hoặc thông tin căn cước điện tử trực tiếp trên VNeID bằng tài khoản định danh mức độ 2. Nếu sử dụng giấy tờ hợp pháp khác, vui lòng liên hệ để được hướng dẫn.

Khách nước ngoài xuất trình bản gốc hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế còn hiệu lực, cùng thông tin chứng minh thời hạn cư trú hợp pháp phù hợp: thị thực, thị thực điện tử, chứng nhận tạm trú, thẻ tạm trú hoặc thẻ thường trú. Khách miễn thị thực cung cấp thông tin nhập cảnh và thời hạn được phép tạm trú.

Dazi kiểm tra, đối chiếu và hoàn trả giấy tờ bản gốc sau thủ tục. Nếu chưa đủ thông tin xác minh, Dazi hướng dẫn bổ sung. Dữ liệu được xử lý theo Phần 3.

1.6 Thời gian nhận và trả phòng

• Nhận phòng: từ 14:00 ngày nhận phòng.
• Trả phòng: chậm nhất 12:00 ngày trả phòng.

Tất cả thời gian tính theo giờ Việt Nam UTC+7. Nhận phòng sớm và trả phòng muộn cần được xác nhận, tùy tình trạng phòng. Phụ phí được thông báo trước để khách đồng ý.

Nếu dự kiến đến muộn hoặc sau 00:00 ngày kế tiếp, vui lòng liên hệ trước để xác nhận giữ phòng. Điều kiện vắng mặt được quy định tại Phần 2.

1.7 Trả phòng muộn

• Sau 12:00 đến hết 18:00: phụ thu 50% giá phòng một đêm của ngày trả phòng.
• Sau 18:00: phụ thu 100% giá phòng một đêm của ngày trả phòng.

Giá tính phụ phí là giá cùng hạng phòng tại cơ sở vào ngày trả phòng, được thông báo khi tiếp nhận yêu cầu. Việc có mức phụ phí không đồng nghĩa phòng luôn có thể được gia hạn. Vui lòng báo lễ tân trước giờ trả phòng.

1.8 Thủ tục trả phòng

• Thông báo lễ tân và bàn giao chìa khóa hoặc thẻ phòng.
• Dazi kiểm tra phòng, đối chiếu dịch vụ và thông báo khoản thanh toán còn lại.
• Phí phát sinh phải có căn cứ, phù hợp điều kiện đã công bố hoặc được khách chấp thuận.
• Tài sản mất hoặc hư hỏng do lỗi của khách được trao đổi theo thực tế và chi phí có căn cứ; hao mòn thông thường không được coi là thiệt hại phải bồi thường.
• Quý khách kiểm tra tư trang trước khi rời cơ sở.