Chính sách thay đổi, hủy đặt phòng và hoàn tiền

2.1 Thay đổi hạng phòng

Việc đổi phòng phụ thuộc tình trạng phòng và chỉ có hiệu lực khi Dazi xác nhận.

Đổi lên hạng cao hơn: khách thanh toán chênh lệch cho thời gian điều chỉnh. Giá phụ thuộc cơ sở, hạng phòng và thời điểm yêu cầu; Dazi báo giá trước để khách đồng ý.

Đổi xuống hạng thấp hơn theo lựa chọn của khách: chênh lệch không được hoàn hoặc quy đổi thành tiền. Nếu Dazi không thể cung cấp hạng đã xác nhận, việc đổi hạng và xử lý chênh lệch cần được khách đồng ý, không áp dụng điều kiện mất chênh lệch này.

Chuyển sang cơ sở khác cần xác nhận riêng về phòng và cách điều chuyển khoản thanh toán.

2.2 Thay đổi ngày nhận phòng

Thời hạn tính từ khi Dazi nhận yêu cầu đến giờ nhận phòng đã xác nhận, tiêu chuẩn là 14:00 đối với đặt phòng theo đêm.

• Trước giờ nhận phòng ít nhất 168 giờ: hỗ trợ đổi ngày, tùy tình trạng phòng.
• Còn dưới 168 giờ: không hỗ trợ đổi ngày; lịch ban đầu giữ nguyên.
• Đơn thuộc điều kiện Lễ, Tết và cuối tuần không được đổi: không hỗ trợ. Ngày áp dụng và điều kiện phải công bố trước thanh toán. Các ngày và phạm vi đơn được xác định tại Mục 0.1.

Giá lịch mới và cách xử lý chênh lệch được thông báo để khách đồng ý. Khoản đã thanh toán được chuyển sang đơn điều chỉnh. Yêu cầu gửi đi chưa đồng nghĩa thay đổi thành công; lịch mới chỉ có hiệu lực khi có xác nhận Dazi.

2.3 Thay đổi ngày trả phòng và gia hạn

Gia hạn phụ thuộc tình trạng phòng; Dazi có thể đề xuất chuyển phòng. Giá áp dụng tại thời điểm yêu cầu, được khách chấp thuận trước xác nhận, chỉ áp dụng cho thời gian bổ sung.

Nếu khách chủ động trả sớm hoặc rút ngắn sau nhận phòng, tiền các đêm không sử dụng không được hoàn, trừ điều kiện riêng đã xác nhận. Yêu cầu rút ngắn trước nhận phòng được xử lý như hủy phần cắt giảm theo Mục 2.4, tính từ giờ nhận phòng ban đầu.

2.4 Hủy đặt phòng thông thường

• Trước giờ nhận phòng ít nhất 07 ngày, tương đương 168 giờ: hoàn 100% tiền phòng đã thanh toán.
• Còn dưới 07 ngày, tương đương dưới 168 giờ: phí hủy bằng 100% tổng tiền phòng của đơn.
• Vắng mặt theo Mục 2.6: phí bằng 100% tổng tiền phòng của đơn.

Tổng tiền phòng là tiền cho toàn bộ kỳ lưu trú đã xác nhận, gồm thuế và phí bắt buộc đã công bố. Dịch vụ bổ sung xử lý theo điều kiện riêng thông báo lúc đặt dịch vụ.

Khoản đã thanh toán được cấn trừ phí hủy. Nếu thấp hơn phí hủy, nghĩa vụ thanh toán phần còn lại chỉ áp dụng theo điều kiện khách được thông báo và chấp thuận khi đặt.

2.5 Đặt phòng dịp Lễ Tết và cuối tuần

Đơn thuộc điều kiện Lễ, Tết và cuối tuần không hoàn tiền có phí hủy bằng 100% tổng tiền phòng, không phụ thuộc thời điểm hủy. Các ngày và phạm vi đơn chịu điều kiện này được hiển thị trước thanh toán và trong xác nhận. Áp dụng cho mọi khách, trừ chương trình có điều kiện khác đã công bố. Cách xác định đêm đặc biệt và đơn hỗn hợp áp dụng theo Mục 0.1.

2.6 Khách không đến nhận phòng

Nếu khách không đến trước 00:00 ngày kế tiếp của ngày nhận phòng và chưa có xác nhận giữ phòng để đến muộn, đơn ghi nhận vắng mặt, phí 100% tổng tiền phòng. Dazi có quyền giải phóng phòng cho thời gian còn lại.

Khách đến sau thời điểm này cần xác nhận lại tình trạng phòng và thống nhất cách xử lý khoản thanh toán. Nếu đã được xác nhận đến muộn, Dazi giữ phòng theo nội dung xác nhận.

2.7 Gửi yêu cầu thay đổi và hủy

Gửi qua email hoặc kênh chính thức trên website hay xác nhận đặt phòng, kèm mã đặt phòng, họ tên, cơ sở, thời gian lưu trú, yêu cầu và thông tin liên hệ.

Thời điểm tiếp nhận là thời gian ghi nhận yêu cầu hợp lệ trên kênh chính thức, không phụ thuộc lúc nhân viên phản hồi. Dazi gửi xác nhận hủy, phí và số tiền được hoàn nếu có.

2.8 Hoàn tiền

Ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không thể, Dazi xác minh và thống nhất chuyển khoản đến tài khoản phù hợp.

Thời gian hoàn: 15–30 ngày làm việc kể từ ngày làm việc kế tiếp sau khi Dazi xác nhận đủ điều kiện hoàn và nhận đủ thông tin cần thiết. Ngày làm việc được xác định tại Mục 0.2; không loại trừ toàn bộ giai đoạn Tết mở rộng của Dazi khỏi thời gian xử lý.

Dazi không thu phí xử lý hoàn tiền. Tỷ giá hoặc phí ngân hàng, đơn vị thanh toán bên ngoài, nếu có, theo quy định đơn vị đó. Nếu quá hạn chưa nhận tiền, khách liên hệ Dazi để kiểm tra.

2.9 Khi Dazi không thể cung cấp dịch vụ

Nếu không thể cung cấp phòng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm Dazi, Dazi thông báo và trao đổi phương án thay thế. Đổi cơ sở, hạng phòng hoặc lịch chỉ thực hiện khi khách đồng ý.

Nếu không thống nhất phương án, Dazi hoàn tiền phần dịch vụ chưa cung cấp và thực hiện trách nhiệm khác theo pháp luật. Điều kiện không hoàn khi khách chủ động hủy không loại trừ trách nhiệm Dazi.

Bất khả kháng hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền được xử lý theo tình hình thực tế, thỏa thuận và pháp luật.